アフターサービス・返品受付における個人情報の取扱い
1. 事業者情報
広州エレクトウェー機電設備有限公司（ブランド名：ELECTWAY。以下「当社」といいます。）は、本フォームを通じて取得する個人情報を、以下のとおり取り扱います。
2. 取得する情報
当社は、アフターサービス、点検・修理、交換、返品・返金等の受付および対応に必要な範囲で、次の情報を取得します。
- 氏名、ふりがな、電話番号、メールアドレス、郵便番号、住所等のご連絡先情報
- 購入日、購入先、注文番号、購入証明書等の購入情報
- 製品名・型式、製造番号（SN）等の製品情報
- 車両、充電器、使用場所、エラー表示、不具合の発生状況等の利用・故障情報
- お客様がアップロードする画像、動画、ログその他の添付ファイル
- 本フォーム利用時に自動的に取得される場合があるIPアドレス、Cookie情報、アクセスログ等
3. 利用目的
取得した情報は、次の目的で利用します。
- お申し出内容の確認、本人確認およびご連絡
- 不具合原因の調査、技術的な判定および対応方法のご案内
- 保証条件の確認、点検・修理、製品交換、返品・返金その他のアフターサービス対応
- 製品の返送・再発送、部品手配その他の物流対応
- 製品の品質、安全性およびサービスの改善ならびに再発防止
- 不正利用の防止、紛争への対応および法令上必要な手続
4. 第三者提供および業務委託
当社は、法令に基づく場合またはお客様の同意がある場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。ただし、上記の利用目的を達成するため、販売店、物流会社、修理・検査事業者、システム運営事業者その他の業務委託先に、必要な範囲で情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要な監督を行います。
5. 日本国外での取扱い
当社は中国に所在しているため、本フォームで取得した情報を日本国外の当社拠点において取り扱う場合があります。当社は、適用される法令に従い、個人情報の安全な管理に必要な措置を講じます。
6. 保管期間および安全管理
当社は、取得した情報を、アフターサービス対応、保証管理、法令遵守その他の利用目的に必要な期間保管し、保管の必要がなくなった後は適切な方法で削除または廃棄します。また、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、アクセス制御、通信の暗号化、従業者教育、委託先の監督等、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
7. 開示・訂正・利用停止等の請求
お客様は、当社が保有するご自身の個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去または第三者提供の停止を請求できます。ご請求の際は、下記窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、適用法令に従って対応します。
8. 添付ファイルに関するお願い
画像、動画、購入証明書等をアップロードする際は、対応に必要のない第三者の氏名、顔、車両のナンバープレート、決済情報その他の個人情報が写り込まないよう、必要に応じてマスキングしてください。
9. ポリシーの改定
当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本内容を改定することがあります。改定後の内容は、本フォームまたは当社ウェブサイトへの掲載時から適用されます。
個人情報に関するお問い合わせ窓口
広州エレクトウェー機電設備有限公司
メール：afterservice@electway-charger.com
電話：+86 20 8956 0230
最終更新日：2026年10月23日
